1. Odstąpienie od umowy i dobrowolny program zwrotów do 30 dni
Ustawowe odstąpienie: Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, w zakresie przyznanym mu przez prawo, może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru.
Dobrowolny program ALTWAY: niezależnie od ustawowego prawa ALTWAY umożliwia zgłoszenie zwrotu standardowego Towaru do 30. dnia od jego otrzymania. Dla Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta program obejmuje dodatkowy okres od 15. do 30. dnia, a dla Klienta biznesowego — okres od 1. do 30. dnia. Program nie stanowi ustawowego prawa odstąpienia Klienta biznesowego.
| Tryb | Jak zgłosić | Najważniejsze terminy |
|---|
| Ustawowe odstąpienie | Jednoznaczne oświadczenie na kontakt@altway.pl albo wzór: formularz PDF. Użycie wzoru nie jest obowiązkowe. | Zgłoszenie w ciągu 14 dni; odesłanie nie później niż 14 dni od odstąpienia. |
| Dobrowolny program ALTWAY | Zgłoszenie na kontakt@altway.pl; formularz ustawowego odstąpienia nie jest wymagany. | Konsument i PPK: od 15. do 30. dnia. Klient biznesowy: od 1. do 30. dnia. |
| Adres zwrotu | Aleja Grunwaldzka 212, 80-266 Gdańsk | Bezpośredni koszt odesłania ponosi Klient, chyba że wskazano korzystniejszy warunek. |
| Zwrot płatności | W trybie ustawowym — zgodnie z ustawą; w programie dobrowolnym — cena Towaru przyjętego po weryfikacji. | Ustawowo: nie później niż 14 dni od oświadczenia, z prawem wstrzymania w granicach ustawy. Dobrowolnie: nie później niż 14 dni po przyjęciu zwrotu. |
Warunki dobrowolnego programu
Towar powinien być kompletny, nieuszkodzony, bez śladów używania, montażu, lutowania, programowania lub podłączenia wykraczających poza zwykłe sprawdzenie, z akcesoriami, dokumentacją i — jeżeli jest dostępne — oryginalnym opakowaniem umożliwiającym bezpieczny transport i ponowną sprzedaż. Towar należy zabezpieczyć odpowiednio do jego charakteru, w szczególności przed ESD, wilgocią i uszkodzeniem mechanicznym.
Program nie obejmuje w szczególności Towarów wykonanych lub sprowadzonych na indywidualne zamówienie, materiałów przyciętych lub przygotowanych na wymiar, aktywowanych licencji i treści cyfrowych, Towarów po montażu, lutowaniu, programowaniu albo modyfikacji, Towarów z uszkodzoną plombą lub opakowaniem ESD, jeżeli uniemożliwia to potwierdzenie ich stanu i bezpieczną ponowną sprzedaż, ani Towarów oznaczonych przed zakupem jako wyłączone z programu.
Przyjęcie dobrowolnego zwrotu następuje po weryfikacji przez ALTWAY. W razie niespełnienia warunków ALTWAY może odmówić przyjęcia zwrotu albo, po uzgodnieniu z Klientem, pomniejszyć zwracaną kwotę odpowiednio do udokumentowanego zmniejszenia wartości.
Dobrowolny program nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia, zasad oceny Towaru w pierwszych 14 dniach, praw z tytułu braku zgodności Towaru z umową ani innych praw, których nie można wyłączyć lub ograniczyć.
2. Reklamacje i gwarancja (RMA)
Co oznacza niezgodność Towaru z umową?
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od jego dostarczenia. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Co to jest gwarancja?
Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta. Jej zakres i okres wynikają z oświadczenia gwarancyjnego lub karty produktu. Gwarancja nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta wobec sprzedawcy.
Jak zgłosić reklamację?
Klient może wskazać, czy składa reklamację na podstawie ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy, czy na podstawie gwarancji, jeżeli została udzielona. Brak wskazania podstawy nie ogranicza praw Konsumenta; w razie potrzeby ALTWAY poprosi o jej doprecyzowanie. Wybór gwarancji nie wyłącza ustawowych praw wobec Sprzedawcy.
- Napisz na kontakt@altway.pl – podaj numer zamówienia, opis wady i zdjęcia.
- Otrzymasz numer RMA i dokładną instrukcję odesłania.
- Odeślij produkt na adres firmy (koszt wysyłki zwracamy, jeśli wada zostanie uznana).
- Na reklamację Konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Sposób realizacji uznanego żądania zależy od rodzaju niezgodności i przepisów prawa.
3. Dobrowolna wymiana pełnowartościowego Towaru
Jeżeli chcesz zmienić pełnowartościowy Towar na inny wariant, skorzystaj z procedury zwrotu i złóż nowe zamówienie. Nie ogranicza to prawa Konsumenta do żądania wymiany Towaru niezgodnego z umową w ramach reklamacji.
4. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji
E-mail: kontakt@altway.pl
Telefon: +48 58 881 00 78 (pn.–pt. 8:00–16:00)
