Regulamin jest nieodpłatnie dostępny na stronie altway.pl/regulamin w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia albo rozpoczęciem korzystania z usługi elektronicznej.
§1. Postanowienia ogólne i definicje
Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego altway.pl, zawierania umów sprzedaży Towarów na odległość oraz korzystania z usług elektronicznych ALTWAY, w tym aplikacji dostępnych w domenie apps.altway.pl.
Użyte określenia oznaczają:
ALTWAY, Sprzedawca albo Usługodawca – ALTWAY(PL) Sp. z o.o. o danych wskazanych na początku Regulaminu.
Sklep – sklep internetowy dostępny w domenie altway.pl.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca ze Sklepu lub usług ALTWAY.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca z ALTWAY czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego. Przepisy przyznające jej określone prawa konsumenckie stosuje się w zakresie wynikającym z prawa.
Klient biznesowy – Klient niebędący Konsumentem ani, w zakresie danej ochrony, Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w tym komponent elektroniczny, część, materiał lub akcesorium.
Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Towaru.
Konto – indywidualna funkcja Sklepu umożliwiająca korzystanie z udostępnionych funkcji po zalogowaniu.
Narzędzia Doboru – obecne i przyszłe aplikacje ALTWAY służące do wyszukiwania i porównywania możliwych zamienników części, w tym wentylatorów, przewodów, złączy, zespołów kablowych i innych komponentów.
RFQ – formularz zapytania o cenę, dostępność lub kontakt techniczny; sam formularz nie jest Zamówieniem ani ofertą handlową.
Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Informacje w Sklepie są kierowane przede wszystkim do odbiorców w Polsce. Jeżeli ALTWAY udostępni dostawę albo usługę do innego państwa, przed zawarciem umowy pokaże dostępne warunki, koszty i ograniczenia.
§2. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo
Do korzystania ze Sklepu i usług elektronicznych potrzebne są:
urządzenie z dostępem do Internetu;
aktualna przeglądarka obsługująca HTML5, CSS, JavaScript i szyfrowane połączenia TLS;
aktywny adres e-mail – jeżeli Klient składa Zamówienie, zakłada Konto albo wysyła RFQ;
w przypadku Narzędzi Doboru – obsługa funkcjonalnej pamięci lokalnej przeglądarki, jeżeli Klient chce korzystać z zapisanych produktów, porównania, języka lub motywu.
Klient powinien chronić swoje urządzenie, dane logowania i skrzynkę e-mail. Nie wolno przekazywać hasła innej osobie ani używać Konta innej osoby bez uprawnienia.
Zabronione są w szczególności:
dostarczanie treści bezprawnych lub naruszających prawa osób trzecich;
wprowadzanie złośliwego kodu albo zakłócanie działania systemu;
obchodzenie zabezpieczeń, limitów, uprawnień lub mechanizmów kontroli dostępu;
podszywanie się pod inną osobę albo podawanie danych bez podstawy prawnej.
§3. Usługi świadczone drogą elektroniczną
ALTWAY może nieodpłatnie udostępniać w szczególności:
przeglądanie katalogu i wyszukiwanie Towarów;
koszyk i formularz Zamówienia;
Konto Klienta i zapisane funkcje, jeżeli są dostępne;
formularz kontaktowy, zapytania produktowe i RFQ;
newsletter – po zapisaniu się i udzieleniu wymaganej zgody;
Narzędzia Doboru, porównanie oraz zapisane modele.
Umowa o jednorazową usługę elektroniczną zostaje zawarta w chwili rozpoczęcia korzystania z danej funkcji i kończy się po jej wykonaniu albo zamknięciu strony. Korzystanie z Narzędzia Doboru można zakończyć w każdej chwili przez zamknięcie aplikacji. Rezygnacja z newslettera jest możliwa przez link rezygnacji albo wiadomość do ALTWAY.
Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta po prawidłowej rejestracji na czas nieoznaczony. Klient może zażądać usunięcia Konta. Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia danych, które ALTWAY musi dalej przechowywać na podstawie prawa, umowy, reklamacji lub roszczeń.
ALTWAY może czasowo ograniczyć Konto lub funkcję, jeżeli jest to konieczne dla bezpieczeństwa, usunięcia awarii albo przeciwdziałania naruszeniu Regulaminu. W przypadku trwałego ograniczenia usługi ciągłej Klient otrzyma informację o przyczynie i dostępnej drodze odwołania, o ile przekazaniu informacji nie sprzeciwiają się prawo lub bezpieczeństwo.
§4. Towary, ceny, dostępność i promocje
Informacje o Towarach, ich parametrach, zdjęciach, cenach i dostępności stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Wiążące dla konkretnego Zamówienia są informacje pokazane Klientowi w podsumowaniu bezpośrednio przed jego złożeniem.
Ceny są podawane w złotych polskich i zawierają podatek VAT, chyba że przy konkretnej ofercie jednoznacznie wskazano inaczej. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie Towarów, podatkach, kosztach dostawy i innych obowiązkowych opłatach.
Jeżeli ALTWAY informuje o obniżeniu ceny, obok ceny aktualnej podaje najniższą cenę obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a dla Towaru oferowanego krócej – najniższą cenę od rozpoczęcia oferowania, zgodnie z właściwymi przepisami.
Zdjęcia mogą prezentować przykładowy wygląd, opakowanie albo otoczenie produktu. Dokładny zakres Towaru określa opis, numer modelu, wybrane opcje i podsumowanie Zamówienia. Kolor widoczny na ekranie może nieznacznie różnić się w zależności od urządzenia, lecz nie zmienia to obowiązku zgodności Towaru z umową.
Dane techniczne są opracowywane na podstawie dokumentacji producentów i informacji dostępnych ALTWAY. Przed zastosowaniem komponentu Klient powinien sprawdzić aktualną dokumentację dotyczącą dokładnego numeru modelu i rewizji. Szczególne zasady automatycznego porównania opisują §11–§14.
Informacje o producencie, osobie odpowiedzialnej, ostrzeżeniach i bezpieczeństwie Towaru są prezentowane w zakresie wymaganym prawem na stronie produktu, opakowaniu albo w dołączonej dokumentacji. Klient powinien przestrzegać instrukcji, ostrzeżeń i ograniczeń zastosowania. W razie komunikatu bezpieczeństwa lub wycofania Towaru należy przerwać używanie zgodnie z komunikatem i skontaktować się z ALTWAY.
Jeżeli Sklep prezentuje opinie konsumentów, przy opiniach albo w odrębnej informacji wskazujemy, czy i w jaki sposób sprawdzamy, że pochodzą od osób, które używały lub nabyły Towar. Nie oznaczamy opinii jako zweryfikowanej bez zastosowania uzasadnionego mechanizmu weryfikacji.
§5. Składanie Zamówień i zawarcie umowy sprzedaży
Klient wybiera Towar, wariant i ilość oraz dodaje je do koszyka.
Klient podaje dane konieczne do realizacji, wybiera płatność i dostawę oraz sprawdza podsumowanie.
Przed złożeniem Zamówienia Klient może poprawić dane i otrzymuje informację o łącznej cenie oraz obowiązku zapłaty.
Naciśnięcie przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty powoduje złożenie przez Klienta Zamówienia.
Wiadomość potwierdzająca samo otrzymanie Zamówienia przez system nie oznacza jeszcze jego przyjęcia, chyba że jednoznacznie wskazuje przyjęcie do realizacji. Umowa sprzedaży zostaje zawarta, gdy ALTWAY po weryfikacji Zamówienia i dostępności wyśle Klientowi wiadomość „Zamówienie przyjęte”, „Zamówienie przyjęte do realizacji” albo inne jednoznaczne potwierdzenie przyjęcia Zamówienia.
Przed zawarciem umowy ALTWAY może odmówić przyjęcia Zamówienia w szczególności z powodu braku Towaru, niemożności realizacji dostawy, nieprawidłowych lub niepełnych danych, braku płatności albo uzasadnionego podejrzenia nadużycia. ALTWAY niezwłocznie poinformuje Klienta i zwróci otrzymaną płatność.
Jeżeli przed zawarciem umowy ujawnimy oczywistą omyłkę w opisie, cenie albo dostępności, skontaktujemy się z Klientem i nie przyjmiemy Zamówienia bez jego świadomego potwierdzenia prawidłowych warunków. Omyłka ujawniona po zawarciu umowy jest rozpatrywana zgodnie z prawem i nie daje ALTWAY dowolnego prawa do jednostronnej zmiany umowy.
Klient może anulować Zamówienie do chwili zawarcia umowy. Po zawarciu umowy Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia na zasadach §8.
§6. Płatności
Dostępne metody płatności, ich operatorzy i ewentualne koszty są wskazywane przed złożeniem Zamówienia oraz na stronie Zasady płatności. W zależności od aktualnej oferty mogą obejmować płatność elektroniczną, BLIK, kartę, przelew albo inną wyświetloną metodę.
Płatność elektroniczną może obsługiwać zewnętrzny operator na własnej zabezpieczonej stronie. ALTWAY nie otrzymuje pełnego numeru karty ani kodu zabezpieczającego, jeżeli dane te są wprowadzane bezpośrednio u operatora.
Termin płatności jest wskazany przy danej metodzie. Brak płatności w terminie może skutkować nieprzyjęciem albo anulowaniem nieopłaconego Zamówienia po uprzedniej informacji, jeżeli umowa została już zawarta i prawo wymaga dodatkowego wezwania.
Dokument sprzedaży jest wystawiany zgodnie z przepisami i danymi podanymi przez Klienta. Klient powinien sprawdzić dane do faktury przed złożeniem Zamówienia.
§7. Dostawa i wydanie Towaru
Aktualne sposoby, obszar, przewidywany termin i koszt dostawy są prezentowane w Sklepie, na stronie Wysyłka oraz w podsumowaniu Zamówienia. Warunki widoczne w podsumowaniu mają pierwszeństwo dla danego Zamówienia.
Informacje typu „darmowa dostawa”, „wysyłka w 24 h” albo „wysyłka tego samego dnia” dotyczą wyłącznie Zamówień spełniających aktualnie podane warunki, z uwzględnieniem Dni roboczych, godziny granicznej, dostępności, zaksięgowania płatności, wybranego Towaru i przewoźnika. Nie stanowią gwarancji czasu wykonania usługi przez przewoźnika.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej. Jeżeli Konsument sam wybrał przewoźnika, którego ALTWAY nie oferował, stosuje się zasady wynikające z prawa.
Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze i zgłosić widoczne uszkodzenie przewoźnikowi. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw wobec Sprzedawcy, może jednak utrudnić ustalenie okoliczności uszkodzenia.
W razie zdarzenia niezależnego od ALTWAY, którego skutków nie można było rozsądnie uniknąć, poinformujemy Klienta o opóźnieniu i przewidywanym dalszym postępowaniu. Postanowienie to nie pozbawia Konsumenta praw przysługujących w razie niewydania Towaru w uzgodnionym terminie.
§8. Odstąpienie od umowy i dobrowolny zwrot do 30 dni
8.1. Ustawowe prawo odstąpienia w ciągu 14 dni
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, w zakresie przyznanym mu przez prawo, może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
Przy sprzedaży pojedynczego Towaru termin biegnie od objęcia Towaru w posiadanie przez uprawnioną osobę lub wskazaną przez nią osobę trzecią inną niż przewoźnik. Dla Towarów dostarczanych osobno, partiami, częściami albo regularnie termin ustala się zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia, np. na kontakt@altway.pl albo przy użyciu formularza dostępnego na stronie Polityka zwrotów i RMA. Skorzystanie z wzoru formularza nie jest obowiązkowe.
Konsument powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od odstąpienia, na adres wskazany w aktualnej procedurze zwrotu. Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania, chyba że ALTWAY zgodził się go ponieść albo nie przekazał wymaganej informacji.
ALTWAY zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego Zamówienia, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. ALTWAY może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, o ile prawo nie stanowi inaczej. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że Klient zgodzi się na inny bezpłatny sposób.
Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie Towaru w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia w pierwszych 14 dniach. Opakowanie należy jednak zachować, jeżeli stanowi część Towaru albo jest konieczne do jego bezpiecznego transportu.
8.2. Wyjątki ustawowe
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
Towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności;
Towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
Towaru, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami;
zapieczętowanego nagrania albo programu komputerowego, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
odpłatnej usługi wykonanej w pełni po uprzedniej wyraźnej zgodzie i poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia;
treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęto za uprzednią zgodą i po przyjęciu do wiadomości utraty prawa, przy spełnieniu pozostałych warunków ustawy.
8.3. Dobrowolne przedłużenie terminu przez ALTWAY do 30 dni
Niezależnie od ustawowych 14 dni ALTWAY dobrowolnie umożliwia zgłoszenie zwrotu do 30. dnia od otrzymania Towaru, jeżeli informacja o tej korzyści była dostępna przy danym Zamówieniu.
Dla zgłoszenia dokonanego od 15. do 30. dnia ALTWAY może wymagać, aby Towar był kompletny, bez śladów używania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie, z akcesoriami, dokumentacją i – jeżeli jest dostępne – oryginalnym opakowaniem pozwalającym na ponowną bezpieczną sprzedaż. Dobrowolne przedłużenie może nie obejmować ustawowych wyjątków, Towarów wykonanych na zamówienie, aktywowanych licencji, odciętych przewodów, materiałów przygotowanych na indywidualny wymiar ani Towarów wyraźnie oznaczonych przed zakupem jako wyłączone z dodatkowego programu.
W dodatkowym okresie od 15. do 30. dnia Klient ponosi koszt odesłania, chyba że przy danym Zamówieniu wskazano korzystniejszy warunek. Po przyjęciu zwrotu ALTWAY zwraca cenę zwróconego Towaru nie później niż w ciągu 14 dni. Koszt pierwotnej dostawy podlega zwrotowi w tym dodatkowym okresie tylko wtedy, gdy wynika to z warunków promocji albo odrębnej informacji ALTWAY. Zasada ta nie dotyczy ustawowego odstąpienia zgłoszonego w pierwszych 14 dniach.
Warunki dobrowolnego okresu od 15. do 30. dnia nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia ani zasad oceny Towaru w pierwszych 14 dniach.
§9. Reklamacje Towaru, zgodność z umową i gwarancja
ALTWAY odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność co do zasady trwa 2 lata od wydania Towaru, chyba że dłuższy termin wynika z prawa albo oświadczenia dotyczącego danego Towaru.
W razie braku zgodności Konsument może żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach określonych ustawą – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Naprawa albo wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt ALTWAY. Szczegółowa kolejność i przesłanki poszczególnych środków wynikają z ustawy o prawach konsumenta.
Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności na kontakt@altway.pl, z opisem niezgodności, żądaniem i danymi umożliwiającymi identyfikację zakupu. Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu. ALTWAY odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Konsument udostępnia reklamowany Towar ALTWAY. Koszty odbioru, przewozu, robocizny, materiałów, naprawy lub wymiany ponosi ALTWAY w zakresie przewidzianym prawem. Szczegóły organizacyjne znajdują się na stronie Polityka zwrotów i RMA.
Gwarancja producenta, dystrybutora albo ALTWAY obowiązuje tylko wtedy, gdy została udzielona. Jej warunki określa oświadczenie gwarancyjne. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw Konsumenta wobec Sprzedawcy z tytułu braku zgodności Towaru z umową.
§10. Klienci biznesowi
Prawa zastrzeżone w Regulaminie dla Konsumenta stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wyłącznie w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Wobec pozostałych Klientów biznesowych sprzedaż, reklamacje, odpowiedzialność i rękojmia podlegają Kodeksowi cywilnemu oraz indywidualnym uzgodnieniom stron. Jeżeli odrębna oferta, umowa ramowa albo potwierdzenie Zamówienia zawiera warunki uzgodnione z Klientem biznesowym, mają one pierwszeństwo przed Regulaminem w zakresie, w jakim są z nim zgodne lub wyraźnie go zmieniają.
§11. Regulamin korzystania z Narzędzi Doboru ALTWAY
Narzędzia Doboru są nieodpłatnymi usługami elektronicznymi wspomagającymi wyszukiwanie, filtrowanie i porównywanie danych katalogowych możliwych zamienników części. Mogą obejmować wentylatory, przewody, złącza, zespoły kablowe oraz inne komponenty.
Narzędzie może umożliwiać zapisanie modelu w przeglądarce, utworzenie porównania i wysłanie RFQ. Usługa rozpoczyna się z chwilą otwarcia aplikacji i może zostać zakończona w każdej chwili przez jej zamknięcie.
Działanie Narzędzia zależy od dostępności Internetu, przeglądarki, aktualnych danych źródłowych i infrastruktury ALTWAY. ALTWAY może wprowadzać uzasadnione poprawki, zmieniać algorytm, zakres parametrów, źródła danych lub interfejs, z zachowaniem praw wynikających z już zawartej umowy sprzedaży albo osobnego pisemnego potwierdzenia.
11.1. Charakter wyniku
Wynik wskazuje wyłącznie kandydata do dalszej weryfikacji na podstawie danych katalogowych dostępnych w chwili porównania. Wynik nie jest:
certyfikatem kompatybilności;
opinią projektową lub inżynierską;
instrukcją montażu;
gwarancją osiągnięcia określonego rezultatu;
zapewnieniem bezpieczeństwa albo zgodności z konkretnym urządzeniem;
ofertą, potwierdzeniem ceny, dostępności lub terminu dostawy.
Dane producenta mogą być niepełne, uproszczone, błędne, nieaktualne albo odnosić się do innej rewizji. Pierwszeństwo ma aktualna dokumentacja producenta właściwa dla dokładnego numeru części i rewizji.
Wysoki wynik podobieństwa nie oznacza, że oceniono każdą cechę. Narzędzie może nie uwzględniać w szczególności złączy, długości przewodów, pinoutu, polaryzacji, tolerancji mechanicznych, zachowania w całym zakresie pracy, trybu awarii, kompatybilności elektromagnetycznej, materiałów, certyfikatów, trwałości ani wymagań końcowego urządzenia.
§12. Obowiązkowa weryfikacja przed zakupem i użyciem
Jeżeli Klient zamierza oprzeć decyzję projektową, montażową lub zakup partii na wyniku Narzędzia Doboru, jest zobowiązany przed taką decyzją co najmniej:
potwierdzić dokładny numer części, producenta i rewizję;
porównać wymiary obudowy, rozstaw i sposób montażu, tolerancje oraz dostępną przestrzeń;
sprawdzić napięcie, prąd, moc, złącze, pinout, polaryzację, uziemienie, izolację oraz typ sygnałów sterujących, tachometrycznych i alarmowych;
sprawdzić wydajność, ciśnienie, temperaturę, hałas, trwałość, materiały, klasę ochrony i warunki środowiskowe;
potwierdzić wymagane normy, dopuszczenia, bezpieczeństwo produktu i zgodność z zastosowaniem końcowym;
uzyskać aktualną dokumentację i – jeżeli wymaga tego zastosowanie – ocenę osoby posiadającej odpowiednie kwalifikacje;
zamówić i przetestować fizyczną próbkę w docelowym urządzeniu oraz rzeczywistych warunkach przed zakupem, produkcją lub montażem partii.
W urządzeniach medycznych, systemach ochrony życia i bezpieczeństwa, transporcie, energetyce, instalacjach przemysłowych o podwyższonym ryzyku oraz zastosowaniach, w których awaria może spowodować obrażenia, śmierć, istotną szkodę w mieniu lub środowisku, wyniku nie wolno używać jako jedynej podstawy doboru. Wymagane są analiza ryzyka, zatwierdzenie przez wykwalifikowaną osobę i walidacja zgodna z przepisami oraz normami branżowymi.
Obowiązek weryfikacji dotyczy korzystania z automatycznego wyniku jako wsparcia doboru. Nie przenosi na Konsumenta ustawowych obowiązków Sprzedawcy dotyczących zgodności i bezpieczeństwa Towaru ani nie ogranicza obowiązkowych praw Konsumenta.
§13. Zapytania o wycenę i kontakt techniczny (RFQ)
RFQ służy do zapytania o cenę, dostępność lub możliwość kontaktu technicznego. Wysłanie formularza nie jest Zamówieniem, przyjęciem oferty ani potwierdzeniem ceny, terminu, dostępności, zgodności, rezerwacji lub dostawy Towaru.
Numer referencyjny potwierdza wyłącznie zapisanie zapytania. Wiążące warunki handlowe powstają dopiero po osobnym pisemnym potwierdzeniu ALTWAY oraz – jeżeli jest wymagane – przyjęciu Zamówienia albo zawarciu odrębnej umowy.
Informacja handlowa albo wycena oparta wyłącznie na modelu wskazanym przez Klienta nie oznacza potwierdzenia kompatybilności z urządzeniem. Jeżeli ALTWAY ma udzielić osobnego potwierdzenia dotyczącego konkretnego zastosowania, musi ono jednoznacznie wskazywać dokładny model, zakres sprawdzonych cech, założenia i ograniczenia. Sam wynik Narzędzia, automatyczna wiadomość albo numer RFQ nie jest takim potwierdzeniem.
Formularz może wymagać danych kontaktowych, modelu i ilości oraz potwierdzenia zapoznania się z informacją o prywatności i zasadami weryfikacji części. Nie wolno wpisywać haseł, danych płatniczych, danych szczególnych kategorii ani danych osób trzecich bez podstawy prawnej. Zasady przetwarzania i retencji RFQ opisuje Polityka prywatności.
ALTWAY może odrzucić RFQ będące spamem, próbą nadużycia, zawierające treść bezprawną albo niemożliwe do rzetelnej obsługi z powodu braku danych. Regulamin nie wprowadza gwarantowanego czasu odpowiedzi na RFQ.
§14. Odpowiedzialność i granice Narzędzi Doboru
ALTWAY dokłada należytej staranności przy utrzymaniu Sklepu, Narzędzi Doboru i prezentowaniu danych, lecz nie udziela dodatkowego zapewnienia kompletności, aktualności lub przydatności danych katalogowych do nieznanego indywidualnego zastosowania Klienta. Narzędzie wspiera analizę, lecz jej nie zastępuje.
ALTWAY nie odpowiada za negatywny skutek wynikający wyłącznie z:
podania przez Klienta błędnego modelu, rewizji lub warunków zastosowania;
użycia automatycznego kandydata bez wykonania wymaganej w §12 weryfikacji;
zakupu, produkcji lub montażu partii bez wcześniejszego testu fizycznej próbki, jeżeli brak testu pozostaje w związku ze szkodą;
samodzielnej modyfikacji, nieprawidłowego montażu, użycia poza specyfikacją albo zignorowania dokumentacji producenta;
awarii urządzenia, sieci, przeglądarki albo usługi osoby trzeciej, za którą ALTWAY nie ponosi odpowiedzialności na podstawie prawa.
Powyższe zasady nie wyłączają odpowiedzialności ALTWAY w zakresie, w jakim szkoda wynika z działania lub zaniechania, za które ALTWAY ponosi odpowiedzialność na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Wobec Klienta biznesowego, w zakresie dopuszczalnym przez prawo, ALTWAY nie odpowiada za utracone korzyści, utratę produkcji ani pośrednie skutki wykorzystania niezweryfikowanego wyniku Narzędzia Doboru. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie, odpowiedzialności za produkt niebezpieczny, szkody na osobie ani innej odpowiedzialności, której nie można prawnie wyłączyć lub ograniczyć.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta, odpowiedzialności za działanie umyślne, obowiązków dotyczących bezpieczeństwa produktu, odpowiedzialności za Towar niezgodny z umową ani innej odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć.
§15. Reklamacje usług elektronicznych
Reklamację dotyczącą Konta, działania Sklepu, newslettera, Narzędzia Doboru albo RFQ można przesłać na kontakt@altway.pl albo listownie na adres ALTWAY.
Warto podać opis problemu, datę, używaną przeglądarkę, oczekiwany sposób rozwiązania oraz – jeżeli istnieje – numer Zamówienia lub RFQ. Nie należy przesyłać haseł ani pełnych danych płatniczych.
ALTWAY odpowie bez zbędnej zwłoki, zwykle w ciągu 14 dni. Jeżeli sprawa dotyczy reklamacji Konsumenta, dla której przepisy przewidują wiążący termin odpowiedzi, zastosowanie ma termin ustawowy. Reklamacja usługi elektronicznej nie ogranicza praw dotyczących Towaru, Zamówienia ani ochrony danych.
§16. Własność intelektualna i dozwolone korzystanie
Układ Sklepu i aplikacji, kod, grafiki, zdjęcia, opisy, baza danych, metodologia porównania, oznaczenia i pozostałe materiały mogą być chronione prawem autorskim, prawami do baz danych, znakami towarowymi lub innymi prawami.
Klient może korzystać z publicznych funkcji na własne potrzeby zgodnie z ich przeznaczeniem. Bez uprawnienia nie wolno kopiować istotnej części bazy, odtwarzać usługi konkurencyjnej, usuwać oznaczeń, publikować kodu ani wykorzystywać materiałów w sposób wykraczający poza dozwolony użytek.
Prawa do nazw i dokumentacji producentów należą do odpowiednich podmiotów. Ich użycie w katalogu służy identyfikacji i opisowi Towarów albo porównywanych modeli.
§17. Dane osobowe i cookies
Administratorem danych jest ALTWAY(PL) Sp. z o.o. Cele, podstawy, odbiorcy, okresy przechowywania, zasady RFQ, cookies oraz prawa osób opisuje Polityka prywatności i plików cookies.
Zaznaczenie pola potwierdzającego zapoznanie się z Polityką prywatności nie jest zgodą na marketing. Newsletter, komunikacja marketingowa i opcjonalne cookies wymagają odrębnej podstawy oraz – gdy prawo tego wymaga – uprzedniej zgody.
§18. Pomoc i pozasądowe rozwiązywanie sporów
W pierwszej kolejności zachęcamy do złożenia reklamacji bezpośrednio do ALTWAY. Konsument może również skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo właściwej Inspekcji Handlowej.
Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów i właściwych podmiotach są dostępne na stronie polubowne.uokik.gov.pl. Po nieuwzględnieniu reklamacji ALTWAY przekaże Konsumentowi informację wymaganą prawem o właściwym podmiocie ADR oraz o tym, czy zamierza uczestniczyć w danym postępowaniu.
Regulamin nie odsyła do dawnej unijnej platformy ODR, ponieważ została ona zamknięta w 2025 r. Pozasądowa procedura jest dobrowolna, chyba że obowiązek udziału wynika z prawa albo odrębnego zobowiązania ALTWAY.
§19. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe
Do umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu. Spór rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z przepisami; Konsument nie jest zobowiązany do poddania sporu sądowi wskazanemu jednostronnie przez ALTWAY.
Regulamin może zostać zmieniony z ważnej przyczyny, w szczególności zmiany prawa, funkcji, danych Sprzedawcy, płatności, dostawy, bezpieczeństwa albo technologii. Zmiana nie narusza praw nabytych ani warunków Zamówień przyjętych przed jej wejściem w życie.
Dla usług ciągłych, takich jak Konto lub newsletter, informację o istotnej zmianie przekażemy z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem na trwałym nośniku, jeżeli posiadamy dane kontaktowe. Termin może być krótszy, gdy natychmiastowa zmiana jest konieczna z powodu prawa, bezpieczeństwa albo usunięcia nadużycia. Klient może zakończyć usługę ciągłą przed wejściem zmiany w życie.
Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają skuteczne w zakresie dopuszczonym przez prawo. W sprawach nieuregulowanych stosuje się właściwe przepisy, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Prawo komunikacji elektronicznej.
Wersja Regulaminu sklepu: altway.store-terms.2026-07-23.v1 Wersja Regulaminu Narzędzi Doboru: altway.selection-tools.terms.v1 Data ostatniej aktualizacji: 23 lipca 2026 r.
